EXPÉDITION DE COLIS
Les envois sont effectués dans les 24 heures ouvrables suivant la réception du paiement sur le compte bancaire. Le délai de livraison commence à partir de l’expédition de l’envoi et est compté en jours ouvrables, ce qui signifie que les week-ends et les jours fériés ne sont pas inclus. Les envois sont effectués vers l’Espagne continentale et le reste de l’Europe par des entreprises de messagerie SEUR ou GLS. L’expédition d’une commande payée par le biais du point de vente virtuel sera effectuée dès que le paiement sera confirmé sur le compte bancaire. Cette opération dépend de la banque et, bien qu’elle soit généralement immédiate, elle peut dans certains cas prendre jusqu’à 48 heures pour être approuvée.
PLAZOS DE ENTREGA
- ESPAGNE et PORTUGAL (continent): Le délai de livraison sur le continent est de 24/48 heures. Actuellement, nous ne livrons pas aux Canaries. Islands, Azores, or Madeira.
- ÎLES BALÉARES: Le délai de livraison est de 48/72 heures.
- RESTE DE L’EUROPE CONTINENTALE: Nous expédions dans toute l’Union européenne continentale, avec un délai de livraison de 3 à 4 jours ouvrables selon le pays. Pour la Suisse et le Royaume-Uni, veuillez contacter info@libolux.com.
- RESTE DU MONDE: Veuillez contacter info@libolux.com.
Les délais de livraison sont établis par les services de messagerie avec lesquels nous travaillons en Espagne, en fonction des accords conclus avec les entreprises locales dans chacun des pays vers lesquels nous expédions. Toutefois, les services de courrier espagnols ne peuvent pas garantir qu’à l’arrivée dans le pays de destination, les entreprises de courrier locales sous-traitantes ne retarderont pas la livraison d’un jour, bien que cela soit peu fréquent.
FRAIS D’EXPÉDITION
- ESPAGNE ET PORTUGAL (continent): €9 + VAT
- ÎLES BALÉARES: €12 + VAT
- RESTE DE L’EUROPE CONTINENTALE: €30 + VAT
EMBALLAGE
Les envois sont effectués discrètement, dans une boîte scellée et enveloppée d’un film noir.
LES MODES DE PAIEMENT
Virement bancaire: Les commandes doivent être payées par virement bancaire. Il est important d’inclure le numéro de commande fourni à la fin de l’achat dans la référence du virement. Pour accélérer l’envoi, le reçu de paiement peut être envoyé à l’adresse suivante info@libolux.com.
Pour les virements effectués depuis l’extérieur du continent, veuillez noter que le virement doit être ordonné en euros. Les frais bancaires et les frais de change sont à la charge du client. La commande sera considérée comme terminée une fois que le virement bancaire aura été confirmé. Veuillez noter que le traitement des virements effectués à partir d’une autre banque peut prendre un jour ouvrable, ce qui peut retarder l’expédition de la commande. Coordonnées du compte bancaire :
CAIXABANK IBAN: ES77 2100 4856 6522 0043 6147
SWIFT CODE (BIC): CAIXESBBXXX
Une fois l’envoi effectué, nous envoyons un courrier électronique contenant le numéro de suivi afin que le client puisse suivre en permanence l’état de sa commande.
Passerelle de paiement par carte : Système REDSYS (Caixabank):
edsys est une plateforme de paiement virtuelle qui accepte les paiements par carte de crédit et de débit. Elle sert d’intermédiaire entre l’acheteur et la banque associée à notre boutique en ligne, et reçoit les paiements rapidement, facilement et en toute sécurité. Il s’agit de la passerelle de paiement la plus utilisée en Europe et elle inclut la vérification 3Dsecure pour prévenir l’usurpation d’identité. Cette passerelle peut être utilisée avec les cartes les plus courantes : Visa, Master, American Express, JCB, Diners ou Unionpay, entre autres.
PRIX
Tous les prix indiqués sur le site web incluent la taxe sur la valeur ajoutée. Si une autre taxe s’applique, elle sera indiquée à l’avance.
OFFRE ET VALIDITÉ
Les offres seront indiquées avec le produit et ses caractéristiques essentielles, le prix de l’offre et la validité. Espanie International Group SL se réserve le droit sur le site web (www.libolux.com) de retirer, de réapprovisionner ou de modifier les produits offerts sur le site, y compris leur contenu. Les produits proposés sur le site sont régis par les conditions générales de vente en vigueur, mais Espanie International Group SL se réserve le droit de cesser d’offrir l’accès à ces offres sans préavis.
POLITIQUE DE RETOUR
- Sans cause
Un retour peut être demandé dans les 14 jours ouvrables suivant la réception de la commande par le client, sans indication de motif, pour autant que le produit reste dans son emballage d’origine, sans défaut ni dommage.
L’entreprise remboursera, dans un délai maximum de 15 jours, la valeur des produits moins les frais d’expédition et de retour, une fois les articles retournés dans les locaux d’Espanie International Group SL.
Si les paiements sont effectués avec une carte qui n’a pas été identifiée par son titulaire, le débit sera immédiatement annulé et le montant sera remboursé dans les plus brefs délais. Toutefois, si l’achat a bien été effectué par le titulaire de la carte, celui-ci sera responsable envers Espanie International Group SL de tout dommage causé par l’annulation.
- Pour les divergences de commande
Si la raison du retour est une divergence entre la commande et la réception des articles (produits erronés ou unités manquantes), la réclamation doit être faite dans les 14 jours suivant la réception du produit et toujours en conservant l’emballage d’origine intact. Espanie International Group SL prendra en charge les frais de retour et/ou de nouvel envoi.
- Marchandises endommagées
Pour les dommages survenus pendant l’expédition, Espanie International Group SL couvrira les frais de retour et/ou de nouvel envoi. Le client doit prendre une photo de l’état du colis au moment de la réception. Les réclamations pour dommages ne seront pas acceptées après 48 heures à compter de la réception, car c’est le délai dans lequel l’entreprise peut réclamer des dommages au transporteur. L’entreprise résoudra le problème le plus rapidement possible, en envoyant le transporteur récupérer le colis et en réexpédiant ou en remboursant le montant de la commande une fois que le produit endommagé sera arrivé dans nos locaux.
